Conocer y dominar vocabulario referente a la atención al cliente en inglés se ha convertido en un aspecto clave en la actualidad. El inglés es el idioma por excelencia y saber tratar con las personas es un don muy bien evaluado.
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Cuando viajamos a otro país en busca de trabajo solemos partir desde cero, en trabajos que no requieren de una cualificación específica. Sin embargo, a medida que avanza el tiempo, tendemos a buscar otros trabajos más acordes a nosotros. Este es el motivo por el que conocer vocabulario sobre la atención al cliente en inglés va a ser tu salvación.
Vocabulario de atención al cliente en inglés
Español | English |
Cliente | Customer |
Cliente externo | External customer |
Cliente interno | Internal customer |
Cliente frecuente | Repeat customer |
Calidad de servicio | Service quality |
Confirmación de pedido | Order confirmation |
Consulta | Inquiry |
Contactos abiertos | Open calls |
Derechos del consumidor | Customer rights |
Dirigido al cliente | Customer centric |
Dispensador de servicio | Service deliverer |
Empleados | Staff |
Empleados de apoyo | Support staff |
Jefe de equipo | Team leader |
Supervisor | Supervisor |
Encargado | Assignee |
Entorno | Environment |
Equipo de agentes | Agent group |
Contrato | Contract |
Descentralizado | Decentralized |
En espera | On hold |
Rutina de llamadas | Call routing |
Entrada de registro | Log |
Funciones fuera de las llamadas | Back end |
Primera línea, cogiendo llamadas | Front end |
Error identificado | Known error |
Error desconocido | Unknown error |
Estadísticas de llamadas | Call metrics |
Punto de referencia | Benchmark |
Retroalimentación | Feedback |
Expectativa | Expectation |
Experiencia de cliente | Customer experience |
Hora de llegada, hora de atención al cliente | Arrival time |
Horas con menos actividad | Off peak |
Horas de máxima actividad | Peak traffic |
Identificador de llamadas | Caller id |
Incidencia | Incident |
Insatisfecho | Dissatisfied |
Satisfecho | Satisfied |
Imprevisto en la agenda | Schedule exception |
Indicador clave de rendimiento | Key performance indicator |
Línea activa | Active line |
Llamada de respuesta | Call back |
Llamada saliente | Outbound call |
Lealtad del cliente | Customer loyalty |
Localización virtual | Virtual location |
Campaña de marketing personalizada | One to one marketing |
Medida de actividad | Activity measure |
Mejoría continuada | Continuous improvement |
Instant messenger | Mensajería instantánea |
Mensaje de aviso | Alert message |
Nivel de servicio | Service level |
Opinión del cliente | Customer feedback |
Percepción del cliente | Customer perception |
Pago a plazos | Payment by installment |
Protocolo | Protocol |
Queja | Complaint |
Satisfacción del cliente | Customer satisfaction |
Seguimiento | Adherence |
Seguimiento de un problema | Problem tracking |
Servicio de atención al cliente | Customer service |
Servicio de atención personalizado | Centralized support |
Solicitud de servicio | Service request |
Subcontratar | Outsource |
Sucursal | Brach |
Supervisión de llamadas | Call monitoring |
Telefonía automatizada | Computer telephony |
Tiempo de respuesta | Response time |
Tiempo de espera promedio | Average hold time |
Tiempo de resolución total | Calendar time elapsed |
Tiempo de resolución | Meantime to repair |
Tiempo máximo de espera | Longest delay time |
Tiempo promedio de resolución | Average handing time |
Términos y condiciones | Terms and conditions |
Trabajo en equipo | Teamwork |
Transferencia del cliente | Handshake |
Call volume | Volumen de llamadas |
Customer service transaction | Transacciones de atención al cliente |
Cross selling | Venta cruzada |
Frases que se usan en atención al cliente en inglés
- Thank you for calling – Gracias por llamar
- Hello, my name is – Hola, mi nombre es
- How can I help you? – ¿Cómo puedo ayudarte?
- What can I help you with today? – ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
- Can I help you find something? – ¿Puedo ayudarte a encontrar algo?
- May I help you with that? – ¿Puedo ayudarte con eso?
- Will you hold for a moment while I check on that? – ¿Puede esperar un momento mientras compruebo eso?
- I will check and be right back – Lo confirmo y vuelvo contigo
- Wait a moment, please – Espera un momento, por favor
- Thanks for waiting – Gracias por la espera
- I am sorry but I didn’t understand you exactly – Lo siento, pero no te he entendido bien
- Can you repeat that, please? – ¿Puedes repetir eso, por favor?
- I completely understand your situation – Entiendo a la perfección su situación
- I assure you I will try my best – Le aseguro que lo haré lo mejor que pueda
- I will be more than happy to assist you – Estaré más que feliz de ayudarle
- I would suggest – Te sugiero
- I recommend – Te recomiendo
- Do you need anything else? – ¿Necesita algo más?
- Is there anything else we can do for you today? – ¿Hay algo más que podamos hacer por usted?
- We appreciate your loyalty as a customer – Le agradecemos su fidelidad como cliente
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